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      服務承諾

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        本著"為顧客提供滿意的產品和服務"的經營宗旨,上海堅紅電氣設備制造有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到更好的服務,讓顧客滿意、放心。

        一、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。

        二、優質、快捷的技術服務

        為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護中心和維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

        1、保證在接到用戶故障電話后2小時內拿出解決方案;48小時內趕赴現場,60小時內解決問題(偏遠地區時間適增)。

        2、公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。

        售后服務經理電話:18017015770(馮工)

        三、免費為用戶調試、開通(偏遠地區適當收取差旅費)。

        1、由調試工程技術人員專項負責安裝、調試、開通、檢測、記錄。

        2、設備啟運后未到達前,現場工程師(主管)即提前到達需方,會同需方有關部門協商確定安裝、調試開通計劃。

        3、由現場主管會同需方工程負責人組成工程聯絡組,具體協商安裝、調試、開通計劃的實施。

        四、免費為用戶培訓維護人員

        培訓內容:包括面授與現場實習,主要內容有工作原理和性能、功能;安裝調試和檢測;故障原因分析及其排除;設備操作和維護。

        培訓費用及方式:賣方免費提供師資、學習資料;通過電話、QQ、微信、遠程視頻、現場培訓等方式提供技術服務

        五、定期巡檢

        我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

        六、保修期

        保修期:合同項下設備保修期為安裝后12個月,部件損壞返修,該部件的保修期應重新計算,若保修期內某部件的損壞累計達5次以上,則此類部件應終身免費保修。保修期內、部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

        七、終身維護,保證用戶利益

        上海堅紅電氣設備制造有限公司的設備自開通驗收合格之日起,質保期1年免費更換另部件。終身免費維護,質保期外需要更換的另部件,按照當時該另部件供應商出廠價收取成本費,(需方也可以自己直接向供應商訂購需要更換的另部件)。

        八、建立用戶檔案,完善產品質量

        公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供滿意的產品和服務。

        九、要求及建議

        作為堅紅電氣的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。

        (全國銷售熱線電話:400-822-5351;15021312021)

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